Un  mensaje de texto, una llamada que aparenta ser del banco o una supuesta alerta por un cargo no reconocido pueden bastar para que una persona entregue, sin darse cuenta, el acceso a sus cuentas bancarias y pierda miles de pesos en cuestión de minutos.

La delegada de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Veracruz, Sharon Albornós, advirtió que los delincuentes han perfeccionado sus métodos de engaño y cada vez utilizan estrategias más sofisticadas para obtener datos personales y bancarios.

La funcionaria explicó que uno de los fraudes más frecuentes comienza con un mensaje SMS en el que se informa sobre una presunta multa, un paquete retenido en aduanas o un supuesto cargo sospechoso en la tarjeta bancaria. En el mensaje se incluye un enlace o un número telefónico para que la víctima «resuelva» el problema.

«Las personas entran en un estado de preocupación o incluso de pánico y es justamente ese momento el que aprovechan los delincuentes para obtener información confidencial», señaló.

Albornós recalcó que uno de los errores más comunes es llamar al número telefónico que aparece en el mensaje recibido.

«Esos números no pertenecen al banco. Si una persona recibe una alerta, debe comunicarse únicamente al teléfono que aparece en su tarjeta, en su estado de cuenta o en la página oficial de la institución  financiera«, enfatizó.

La delegada explicó que otra modalidad consiste en convencer a las víctimas de transferir su dinero a una supuesta «cuenta segura», «fondo de protección» o «blindaje bancario», haciéndoles creer que así evitarán el robo de sus recursos.

«En realidad, el usuario realiza voluntariamente la transferencia, aunque haya sido engañado. Eso complica mucho la recuperación del dinero porque la operación fue autorizada desde su propio dispositivo», indicó.

Aunque algunos  bancos ya incorporan mecanismos de seguridad, como impedir que el usuario permanezca en una llamada telefónica mientras accede a la aplicación bancaria, los estafadores continúan modificando sus métodos.

De acuerdo con datos de la Condusef, de cada diez reclamaciones relacionadas con cargos no reconocidos que reciben diariamente, entre tres y cuatro tienen su origen en algún tipo de fraude, ya sea mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto, compras por internet o sustitución de tarjetas en cajeros automáticos.

Ante este panorama, la recomendación principal es mantener la calma y verificar cualquier alerta directamente con el banco antes de proporcionar información o realizar movimientos bancarios.

«Si hay alguna duda, lo mejor es colgar la llamada, revisar la aplicación bancaria o acudir directamente a una sucursal. Nunca debemos actuar bajo presión», advirtió.

Finalmente, la delegada informó que la Condusef habilitó un portal para que los usuarios puedan consultar y reportar números telefónicos utilizados para cometer fraudes, además del Portal de Queja Electrónica, disponible las 24 horas, donde pueden presentar reclamaciones relacionadas con servicios financieros.

La funcionaria hizo un llamado a compartir esta información con familiares y amigos, ya que, afirmó, la prevención sigue siendo la herramienta más eficaz para evitar caer en este tipo de engaños.